AKTUELLES

Liebe Patientinnen und Patienten!

Neue Mitarbeiterin

Wir freuen uns sehr, dass unser Team durch Anne Hirn, unsere neue Ärztin in Weiterbildung und die Nachfolgerin von Frau
Terhart, bereichert wird.
Frau Hirn bringt eine fundierte Erfahrung aus der klinischen internistischen Patientenversorgung mit sich und wir freuen uns sehr auf die zukünftige Zusammenarbeit mit ihr.
Wir tauschen uns im Team intensiv zu allen Fällen aus und besprechen und beraten stets über diagnostische und therapeutische Möglichkeiten.
Für weitere Informationen, wenden Sie sich jederzeit an uns.

Digitaler Telefonassistent

Für eine bessere telefonische Erreichbarkeit sowie zur Entlastung unseres Personals haben wir unser Team um einen digitalen Telefonassistenten namens Aaron verstärkt, der während der Sprechstunden aktiv geschaltet ist. Das bedeutet ganz konkret: Sobald unsere Mitarbeiterinnen mit Patient/innen am Telefon oder in der Praxis beschäftigt sind, soll ein smarter Sprachassistent das Telefonat übernehmen, so dass für Sie keine unnötigen Wartezeiten anfallen.

Die moderne, auf künstliche Intelligenz basierende Lösung für Personalentlastung und Optimierung des Patientenservice des Berliner Start-ups Aaron.ai zählt zu den zehn Gewinnern des Wettbewerbs „KBV Zukunftspraxis 2020“.

Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Der digitale Assistent startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).

Und so einfach funktioniert es:

1 – Unter unserer Praxisnummer anrufen: 0228 / 225146
Der smarte Telefonassistent Aaron nimmt Ihren Anruf an, wenn unser Praxisteam gerade am Telefon oder in der Praxis mit Patient/innen beschäftigt ist. So müssen Sie nicht unnötig lange warten oder mehrmals probieren, uns zu erreichen.

2 – Anliegen angeben: „Termin“ oder „Rezept“ oder „Nachricht“
Nennen Sie zu Beginn des Gesprächs ganz kurz den Grund Ihres Anrufes: Terminanfrage oder Ausstellung eines Rezeptes (z.B. „Rezept für L-Thyroxin 50“) , einer Überweisung (z.B. „Überweisung für Kardiologie“) oder sonstige Nachrichten (z.B. Terminabsage oder -änderung, Befundabfrage, etc.).

3 – Abgefragte Details hinterlassen
Bitte sprechen Sie langsam und deutlich, wenn der Assistent nach Details zu Ihrem Anliegen sowie Ihren Daten (Name, Geburtsdatum, Krankenversicherung, Telefonnummer) fragt. So können die Daten korrekt notiert werden und wir uns per Rückruf oder SMS bei Ihnen entsprechend innerhalb des Tages melden.

HINWEIS: Ohne Nennung von Anliegen, Name und Telefonnummer ist für uns keine Rückmeldung möglich!!!

Verstärkung für unser Team gesucht

Wir suchen ab sofort Verstärkung für unser Team:

Gerne würden wir unser Team um eine engagierte und motivierte Medizinische Fachangestellte in Teilzeit erweitern. Wir bieten ein abwechslungsreiches Arbeitsfeld mit dem Schwerpunkt der umfangreichen internistischen Diagnostik.

Wir freuen uns über Kontaktaufnahme unter: service@cppm-bonn.de

Vielen Dank!
Ihr Praxisteam

Medizinisches Spektrum

Organisation & Service

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